Kontakt

Kontakt zum Deskwar Depot Kundenservice

Deskwar Depot ist ein unabhängiger Fachhandel für Gaming- und PC-Peripherie mit ausgewählten Marken wie Corsair, SteelSeries und Roccat. Betreibergesellschaft des Stores ist die Nordlicht Handelsbetriebe GmbH, ein inhabergeführter Handelsbetrieb mit Sitz in Hamburg, der seit 2019 im E-Commerce aktiv ist. Die Nordlicht Handelsbetriebe GmbH zeichnet als Vertragspartner für alle Bestellungen, Zahlungen, Rückgaben und Gewährleistungsfälle verantwortlich und betreibt die Warenwirtschaft, den Kundenservice sowie die Qualitätsprüfprozesse entlang der Lieferkette. Die Markennamen der geführten Hersteller werden ausschließlich zur Produktbezeichnung verwendet; dieser Store ist kein offizieller Auftritt dieser Hersteller.

Postanschrift: Nordlicht Handelsbetriebe GmbH, Fleetstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland

Das zentrale Servicefenster

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen zu Produkten und Bestellungen. Die zentrale Anlaufstelle lautet support@deskwar.shop. Alle Anfragen werden im Zeitfenster Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Feiertage in Hamburg ausgenommen) in der Zeitzone MEZ/MESZ (Europe/Berlin) bearbeitet.

Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden gespeichert und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Rechnungen werden automatisch versendet und stehen jederzeit in Ihrem Kundenkonto bzw. in der Bestellübersicht bereit.

Sie erhalten nach Ihrer Anfrage automatisch eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Bitte halten Sie diese Nummer bereit, wenn Sie sich zu einem laufenden Vorgang erneut melden.

Ablauf einer Anfrage über die zentrale Support-Adresse

• Eingang: Automatische Bestätigung mit Vorgangsnummer
• Zuordnung: Sichtung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Antwort: Schriftliche Antwort bzw. Weiterleitung mit offenem Vorgangsstatus
• Abschluss: Finale Rückmeldung an die anfragende Person

Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag). Bei nicht abschließender Klärung nach zwei Antwortrunden übernimmt die Betriebsleitung der Nordlicht Handelsbetriebe GmbH den Vorgang.

Hilfreiche Angaben für Ihre Anfrage:

• Bestellnummer aus der Kaufbestätigung
• Kontaktadresse für Rückfragen
• Kurze Beschreibung des Anliegens

Die zentrale Support-Adresse übernimmt die erste Orientierung zu Bestellstatus, Zahlungseingang und allgemeinen Produktfragen und leitet Spezifisches an die passenden Fachabteilungen weiter. Damit Ihre Anfrage schnell landet, finden Sie hier die direkten Zuständigkeiten.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Kaufberatung vor dem Bestellen (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@deskwar.shop
Erstantwort: innerhalb eines Werktags

Dieses Team unterstützt bei der Vergleichsberatung zwischen Modellen der geführten Herstellermarken und gibt Hinweise zu Kompatibilität, Anschlussarten und Software-Funktionen. Auf Basis Ihrer Nutzungssituation wählen wir 2 bis 3 passende Modelle aus dem Sortiment aus und begründen die Empfehlung schriftlich, inklusive Vergleichshinweisen. Bei technischen Detailfragen, die über das Sortiment hinausgehen, erfolgt eine Weiterleitung an die Prüfabteilung.

Bitte geben Sie an:

• Bevorzugte Nutzungssituation (Wettkampf, Schreiben, Produktivität)
• Vorhandene Peripherie und Anschlussarten am Arbeitsplatz
• Budgetrahmen

Rückgaben und Gewährleistung nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: service@deskwar.shop
Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen

Dieses Team bearbeitet Rückgaben im bestehenden Rückgabefenster und klärt Gewährleistungs- und Garantiefälle im Rahmen der Herstellerangaben. Garantieinformationen richten sich dabei nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Nach Prüfung der Voraussetzungen erhalten Sie den Rücksendeweg bzw. die weiteren Schritte mitgeteilt; nach Eingangsprüfung erfolgt Erstattung oder Austausch. Bei strittigen Fällen übernimmt die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft den Vorgang.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Artikelbezeichnung und Zustand des Artikels
• Kurze Fehler- bzw. Rückgabebeschreibung

Artikel- und Verpackungsmängel sowie Authentizitätsfragen (Qualitätssicherung)

E-Mail: qualitaet@deskwar.shop
Erstantwort: innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang vollständiger Unterlagen

Die Qualitätsabteilung prüft Meldungen zum Artikel- oder Verpackungszustand und klärt Authentizitätszweifel sowie Chargenzuordnungen durch Abgleich mit Lager- und Seriennummernverzeichnissen sowie Distributorkanälen. Sie erhalten ein schriftliches Prüfergebnis mit vorgeschlagenem Lösungsweg – etwa Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung. Bei bestätigten Authentizitätszweifeln werden die Betriebsleitung und der zuständige Distributor einbezogen.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Seriennummer und Chargenangabe des Artikels
• Fotos von Artikel, Verpackung und auffälliger Stelle

Datenschutz und rechtliche Anfragen

E-Mail: datenschutz@deskwar.shop
Erstantwort: innerhalb der gesetzlichen Fristen, in der Regel innerhalb von zehn Werktagen

Dieses Team bearbeitet Auskunfts-, Lösch- und Widerspruchsanfragen zu personenbezogenen Daten sowie rechtliche Fragen zu AGB, Widerruf und Impressum. Nach Identitätsabgleich mit den im Kundenkonto hinterlegten Angaben erhalten Sie eine schriftliche Antwort mit Rechtsgrundlage; die Maßnahme wird im Datenschutzverzeichnis dokumentiert. Bei nicht abschließender Klärung erfolgt eine Weiterleitung an den Datenschutzbeauftragten der Betreibergesellschaft.

Bitte geben Sie an:

• Vor- und Nachname bzw. registrierte Kundenkennung
• Bestellnummer bei bestellungsbezogenen Anfragen
• Konkreter Gegenstand der Anfrage (z. B. Auskunft, Löschung, Widerruf)

Versandstatus, Verzug und Transportschäden

E-Mail: versand@deskwar.shop
Erstantwort: innerhalb eines Werktags

Das Versandteam gleicht den Sendungsstatus mit dem Versanddienstleister ab, klärt Verzögerungen und Zustellungsprobleme und bearbeitet Transportschäden. Nach dokumentiertem Schadenfall wird eine Ersatzlieferung bzw. Erstattung veranlasst. Bei nicht auffindbaren Sendungen nach zehn Werktagen übernehmen die Betriebsleitung und der Versanddienstleister den Fall.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer
• Zustelladresse aus der Bestellung
• Sendungsnummer des Versanddienstleisters (falls vorhanden)

Welche Adresse passt zu meinem Anliegen?

Was Sie über den Versand wissen sollten

Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – unser After-Sales-Team begleitet Sie durch den Prozess.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.