Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Stand: 01.09.2026

Deskwar Depot ist ein unabhängiger Fachhandel für Gaming- und PC-Peripherie mit ausgewählten Marken wie Corsair, SteelSeries und Roccat. Der Store wird von der Nordlicht Handelsbetriebe GmbH, Fleetstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland, betrieben. Die Nordlicht Handelsbetriebe GmbH ist seit 2019 im E-Commerce aktiv und zeichnet als Betreibergesellschaft für Warenwirtschaft, Kundenservice sowie die Abwicklung aller Bestellungen, Rückgaben und Gewährleistungsfälle verantwortlich. Die Markennamen der geführten Hersteller werden ausschließlich zur Produktbezeichnung verwendet; dieser Store ist kein offizieller Auftritt der Marken Corsair, SteelSeries oder Roccat.

Rückgabefenster

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben im regulären Verfahren nicht mehr angenommen werden. Für Gewährleistungs- und Garantiefragen gelten unabhängig davon die nachfolgenden Abschnitte.

Voraussetzungen und Artikelzustand

Bitte senden Sie Artikel möglichst originalverpackt und mit vollständigem Zubehörumfang zurück. Wir empfehlen, beim Empfang die Verpackung auf unversehrte Siegel und Transportschäden zu prüfen und Seriennummer sowie Zubehörumfang mit der Produktseite abzugleichen. Auffälligkeiten sollten innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung dokumentiert (Fotos der Verpackung und des Artikels) und gemeldet werden, damit wir diese im Rückgabe- oder Qualitätsverfahren berücksichtigen können.

Rückgabe starten

Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe per E-Mail an unsere After-Sales-Abteilung: service@deskwar.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer aus der Kaufbestätigung
• Artikelbezeichnung und Zustand des Artikels
• Kurze Fehler- bzw. Rückgabebeschreibung

Ihre Anfrage wird automatisch mit einer Vorgangsnummer bestätigt und der zuständigen Fachabteilung zugeordnet. Die After-Sales-Abteilung meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und teilt Ihnen den Rücksendeweg sowie die weiteren Schritte mit. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung oder ein Austausch.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Versandkosten und Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Angaben zu Rücksendekosten im regulären Rückgabefenster erhalten Sie mit der Rückgabebestätigung über die After-Sales-Abteilung.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Meldungen zum Artikel- oder Verpackungszustand sowie zu Authentizitätszweifeln richten Sie an unsere Qualitätssicherungs-Abteilung: qualitaet@deskwar.shop. Bitte legen Sie folgende Unterlagen bei:

• Bestellnummer
• Seriennummer und Chargenangabe des Artikels
• Fotos von Artikel, Verpackung und auffälliger Stelle
• Kurze Beschreibung des Problems und des ersten Auftretzeitpunkts; bei Funktionsproblemen zusätzlich die verwendete Anschlusssituation und ggf. Betriebssoftware

Prüfablauf

• Eingangskontrolle: Die Meldung wird innerhalb eines Werktags nach Eingang der vollständigen Unterlagen gesichtet; fehlende Unterlagen werden nachgefordert.
• Technische Einordnung: Die Prüf-Abteilung ordnet den Sachverhalt ein, gegebenenfalls mit Herstellerdatenblatt-Abgleich sowie Abgleich mit Lager- und Seriennummernverzeichnis und Distributorkanälen.
• Ergebnismitteilung: Sie erhalten ein schriftliches Prüfergebnis mit einem konkret vorgeschlagenen Lösungsweg.
• Dokumentation: Jeder Fall wird dokumentiert, um Sortiments- und Prüfschwellen kontinuierlich zu verbessern.

Die Qualitätssicherung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang vollständiger Unterlagen.

Lösungswege

Jede Meldung erhält eine schriftliche Antwort mit einer konkreten Lösungsoption – Nachlieferung, Ersatzartikel oder Erstattung. Unklare Fälle werden nicht pauschal abgewiesen, sondern nach Rücksprache mit dem Distributor abschließend bewertet.

Authentizität und Qualität

Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel eine Originalware der ausgewiesenen Herstellermarke ist, die über dokumentierte Distributorkanäle bezogen wurde. Alle Artikel werden ausschließlich über autorisierte Fachdistributoren und vertraglich dokumentierte Großhandelskanäle beschafft; Einkäufe über private Nachkäufe oder unverifizierte Online-Marktplätze werden abgelehnt. Vor dem Versand durchläuft jeder Artikel eine dreistufige Kontrolle: Prüfung der Siegel- und Verpackungsintegrität, Sichtprüfung auf Transportschäden und – bei elektronischer Peripherie – Funktionstest von Anschlüssen und Grundfunktionen. Seriennummern werden erfasst, damit jede verkaufte Einheit ihrer Charge zugeordnet werden kann; auf Anfrage stellen wir auf dieser Basis die Herkunftseinordnung bereit.

Wird ein Artikel im begründeten Zweifelsfall als nicht-authentisch festgestellt, erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive der gezahlten Versandkosten zurück und übernehmen die Rücksendekosten.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Gewährleistungs- und Garantiefälle werden im Rahmen der Herstellerangaben durch die After-Sales-Abteilung geklärt (service@deskwar.shop). Wir erfinden keine Garantiezeiten, die über die Herstellerangaben hinausgehen.

Kontakt und Bearbeitungszeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen zu Produkten und Bestellungen: support@deskwar.shop. Das Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone MEZ/MESZ, Europe/Berlin; Feiertage in Hamburg ausgenommen). Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden gespeichert und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Der allgemeine Support antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags.

• Allgemeiner Support: support@deskwar.shop – Zentrale Annahme aller Anfragen, Erstorientierung zu Bestellstatus, Zahlungseingang und allgemeinen Produktfragen; erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.
• After-Sales (Rückgaben und Gewährleistung): service@deskwar.shop – Bearbeitung von Rückgaben im bestehenden Rückgabefenster und Klärung von Gewährleistungs- und Garantiefällen; erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Qualitätssicherung (Zustand und Authentizität): qualitaet@deskwar.shop – Prüfung von Meldungen zu Artikel- oder Verpackungszustand und Sachverhaltsermittlung zu Authentizitätszweifeln; erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang vollständiger Unterlagen.

Kann ein Anliegen nach zwei Antwortrunden nicht abschließend geklärt werden, übernimmt die Betriebsleitung der Nordlicht Handelsbetriebe GmbH den Vorgang. Bei bestätigten Authentizitätszweifeln erfolgt zusätzlich eine Weiterleitung an die Betriebsleitung und den zuständigen Distributor.

Anschrift und Betreibergesellschaft

Deskwar Depot (deskwar.shop)
Betreiber: Nordlicht Handelsbetriebe GmbH
Fleetstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland