Versandrichtlinie

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Versandrichtlinie

Last updated: 1. September 2026

Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Bestellungen bei Deskwar Depot (deskwar.shop) verarbeitet, versendet und zugestellt werden. Der Store wird von der Nordlicht Handelsbetriebe GmbH, Fleetstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland, betrieben. Die Nordlicht Handelsbetriebe GmbH ist Vertragspartner für alle Bestellungen und verantwortet Warenwirtschaft, Kundenservice und die Einhaltung aller vertraglichen Pflichten. Die Markennamen der geführten Hersteller werden ausschließlich zur Produktbezeichnung verwendet; dieser Store ist kein offizieller Auftritt der Hersteller.

Versandkosten und Mindestbestellwert

• Kostenloser Versand für Bestellungen ab einem Bestellwert von 45,00 €.
• Standardversand: 8,00 € für Bestellungen unter diesem Wert.

Alle Beträge sind in Euro (EUR) ausgewiesen. Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout transparent angezeigt.

Bestellbestätigung und Zahlungsabwicklung

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Bestellbestätigungen, Versandinformationen und Rechnungen werden automatisch versendet und stehen jederzeit in Ihrem Kundenkonto bzw. in der Bestellübersicht bereit. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden; der Versand erfolgt nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Richtigkeit der Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Zustelladresse sorgfältig vor der Bestellung. Zustellprobleme infolge unvollständiger oder falscher Adressangaben können zu Verzögerungen oder einer fehlgeschlagenen Zustellung führen. Sollten Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur noch möglich ist.

Sendungsverfolgung und geteilte Lieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie Versandinformationen mit der Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Bei Bestellungen, die aus mehreren Positionen bestehen oder an unterschiedlichen Lagerorten bereitgehalten werden, kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen und ggf. getrennten Sendungen zugestellt werden; dies hat keine Auswirkung auf die Versandkosten.

Der Status einer Sendung kann über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters eingesehen werden. Bei Fragen zum Versandstatus wenden Sie sich an unsere Versandabteilung unter versand@deskwar.shop.

Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie verlorene oder beschädigte Pakete

Trotz sorgfältiger Bearbeitung kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen, Zustellproblemen oder Transportschäden kommen. Unser Versand-Support bearbeitet solche Fälle nach folgendem Ablauf:

• Abgleich des Sendungsstatus mit dem Versanddienstleister
• Klärung des weiteren Vorgehens bei Verzug oder Beschädigung
• Veranlassung einer Ersatzlieferung bzw. Erstattung nach dokumentiertem Schadenfall

Beschreiben Sie den Sachverhalt nach Möglichkeit mit Angaben zur Sendungsnummer, zur Zustelladresse aus der Bestellung sowie zu erkennbaren Transportschäden (z. B. Foto des beschädigten Pakets), damit wir den Fall schnell prüfen und bearbeiten können.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Fragen zu Produkten und Bestellungen. Das Servicefenster lautet: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin), Feiertage in Hamburg ausgenommen. Außerhalb des Servicefensters eingehende Nachrichten werden gespeichert und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Allgemeiner Support

• E-Mail: support@deskwar.shop
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag)

Der allgemeine Support übernimmt die zentrale Annahme aller Anfragen und die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie die Erstorientierung zu Bestellstatus, Zahlungseingang und allgemeinen Produktfragen. Nach Ihrem Eingang erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer; Ihre Anfrage wird gesichtet, der zuständigen Fachabteilung zugeordnet und schriftlich beantwortet bzw. mit offenem Vorgangsstatus weitergeleitet. Ihnen erhält abschließend eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen.

Bitte halten Sie für eine zügige Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer aus der Kaufbestätigung
• Kontaktadresse für Rückfragen
• Kurze Beschreibung des Anliegens

Versand-Support

• E-Mail: versand@deskwar.shop
• Erstantwort: innerhalb eines Werktags

Der Versand-Support klärt Versandstatus, Lieferverzögerungen und Sendungsverfolgung sowie Transportschäden und Zustellungsprobleme. Für die Bearbeitung sind hilfreich:

• Bestellnummer
• Zustelladresse aus der Bestellung
• Sendungsnummer des Versanddienstleisters (falls vorhanden)

Eskalation

Kann Ihr Anliegen nach zwei Antwortrunden nicht abschließend geklärt werden, übernimmt die Betriebsleitung der Nordlicht Handelsbetriebe GmbH den Vorgang. Bei nicht auffindbaren Sendungen nach zehn Werktagen leiten wir Ihren Fall an die Betriebsleitung und den Versanddienstleister weiter.

Rückgaben und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers; wir erfinden keine Garantiezeitangaben, die über die Herstellerangaben hinausgehen.